باستخدامك لمنصة TOMA، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا لم توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فوراً.
2. تعريف المستخدمين
طالب الخدمة (العميل): الشخص أو الجهة التي تبحث عن خدمات التصوير أو تأجير المعدات.
مقدم الخدمة: المصور، العارض، الأستوديو، أو مؤجر المعدات المسجل في المنصة.
المنصة: منصة TOMA الإلكترونية التي تعمل كوسيط بين مقدمي الخدمة وطالبيها.
3. التزامات طالب الخدمة
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل والحجز.
الالتزام بالدفع في المواعيد المحددة وفقاً للاتفاق مع مقدم الخدمة.
احترام حقوق الملكية الفكرية للمصورين والمحتوى المقدم.
عدم استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو مخالفة للآداب العامة.
4. التزامات مقدم الخدمة
تقديم معلومات صحيحة وموثقة بما في ذلك السجل التجاري والهوية الوطنية.
تقديم الخدمة بجودة احترافية وفقاً للمواصفات المتفق عليها.
الالتزام بالمواعيد المحددة وتسليم الأعمال في الوقت المناسب.
حماية خصوصية العملاء وعدم مشاركة صورهم دون موافقة كتابية.
تحديث معلومات الحساب والخدمات بشكل دوري.
5. الدفع والعمولات
هيكل الرسوم:
تتقاضى المنصة عمولة إجمالية 10% من قيمة كل عملية.
5% رسوم خدمة تُضاف على المبلغ المدفوع من العميل.
5% تُخصم من مستحقات مقدم الخدمة.
جميع المدفوعات تتم عبر بوابة الدفع الإلكترونية المعتمدة لضمان الأمان والحماية لكلا الطرفين.
يُحتفظ بالمبلغ لدى المنصة حتى إتمام الخدمة وانتهاء مهلة الاعتراض.
تستمر مهلة الاعتراض لمدة 72 ساعة بعد نهاية الموعد، ولا تصبح مستحقات مقدم الخدمة قابلة للتحويل قبل اكتمال الخدمة وانتهاء المهلة.
في حالة وجود نزاع أو شكوى أو طلب استرداد مفتوح، يُحتفظ بالمبلغ ولا يتم التحويل حتى إغلاق الحالة.
6. تسليم الأعمال واعتمادها
مواعيد تسليم الأعمال يتفق عليها مقدم الخدمة والعميل مباشرةً عبر محادثات المنصة.
المنصة لا تضمن الالتزام بمواعيد التسليم المتفق عليها بين الطرفين.
يلتزم العميل بمراجعة العمل وتقديم أي اعتراض موثق قبل نهاية مهلة الاعتراض البالغة 72 ساعة بعد نهاية الموعد.
انتهاء المهلة دون اعتراض لا يكفي وحده للتحويل؛ يجب أن تكون الخدمة مكتملة وألا توجد شكوى أو عملية استرداد مفتوحة.
يحق للعميل طلب تعديلات معقولة وفق الاتفاق المسبق مع مقدم الخدمة.
أي خلافات حول جودة العمل أو مطابقته للمواصفات تُحل بين الطرفين مباشرةً.
7. الإلغاء والاسترجاع
قبل قبول مقدم الخدمة أو قبل الدفع: يمكن الإلغاء دون رسوم، ويُسترد كامل أي مبلغ مدفوع.
قبل الموعد بـ48 ساعة أو أكثر: استرداد 100% من المبلغ المدفوع.
قبل الموعد بـ24 إلى أقل من 48 ساعة: استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
قبل الموعد بأقل من 24 ساعة: لا ينطبق استرداد مالي.
في حالة إلغاء مقدم الخدمة أو غيابه، يتم استرداد 100% من المبلغ المدفوع للعميل.
يمكن طلب الإلغاء بعد القبول أو الدفع، ويحسب النظام الاسترداد وفق وقت الإلغاء ويرسله إلى وسيلة الدفع الأصلية.
8. تأجير المعدات - إخلاء المسؤولية
تنبيه هام: دور منصة TOMA يقتصر على الوساطة والتسهيل بين مالك المعدات والمستأجر. جميع الاتفاقيات والالتزامات تكون بين الطرفين مباشرةً.
المسؤولية بين المالك والمستأجر:
جميع الاتفاقيات المتعلقة بحالة المعدات، مدة الاستخدام، شروط الإرجاع، والتعويضات تكون بين المالك والمستأجر مباشرةً.
يلتزم الطرفان باستخدام نظام توثيق الصور (قبل/بعد) المتوفر في المنصة لإثبات حالة المعدات.
يتعهد المستأجر بتعويض المالك مباشرةً عن أي أضرار وفق الاتفاق بينهما.
ننصح بتوثيق جميع الاتفاقيات كتابياً عبر محادثات المنصة.
المنصة غير مسؤولة عن:
أي أضرار أو خسائر أو أعطال تلحق بالمعدات أثناء فترة الإيجار.
أي خلافات تنشأ بين المالك والمستأجر حول حالة المعدات أو التعويضات.
جودة المعدات أو صلاحيتها للاستخدام المطلوب.
أي إصابات أو أضرار ناتجة عن استخدام المعدات.
9. نظام وديعة تأجير المعدات (التأمين)
يحق لمالك المعدات تحديد مبلغ وديعة تأمينية تُدفع مع رسوم الإيجار.
مبلغ التأمين يحدده صاحب المعدة وليس المنصة.
تُحتفظ الوديعة عبر بوابة الدفع وتُرد للمستأجر عند:
تأكيد المالك استلام المعدات بحالة سليمة.
انقضاء 48 ساعة من الإرجاع دون رفع تقرير ضرر من المالك.
في حالة وجود ضرر:
يرفع المالك تقرير ضرر مع صور توثيقية خلال 48 ساعة من الإرجاع.
تُجمَّد الوديعة حتى التوصل لاتفاق بين الطرفين.
للطرفين تقديم الأدلة عبر المنصة خلال 5 أيام عمل.
المنصة لا تتدخل في تحديد قيمة التعويض - يتفق عليها الطرفان مباشرةً.
ملاحظة هامة: الوديعة قد لا تغطي كامل قيمة المعدات. المسؤولية الكاملة عن أي أضرار تتجاوز قيمة الوديعة تقع على المستأجر، ويلتزم بتعويض المالك عن الفرق مباشرةً.
10. حل النزاعات
في حالة وجود نزاع بين طالب الخدمة ومقدمها:
يجب التواصل أولاً مع فريق الدعم عبر قنوات التواصل المتاحة أو صفحة الشكاوى.
تلتزم المنصة بدراسة النزاع والوصول لحل عادل خلال 7 أيام عمل.
قرار المنصة استشاري، وللطرفين حق اللجوء للقضاء.
بالنسبة لنزاعات تأجير المعدات: المنصة تسهل التواصل فقط ولا تتحمل مسؤولية تحديد التعويضات.